|
ID čvora - ID sesije - Broj slijeda
|
ID čvora jedinstveni je brojčani ID, koji počinje s 1, te koji sustav dodjeljuje svakom Unified CCX poslužitelju u klasteru.
ID sesije jedinstveni je ID sesije koji sustav dodjeljuje pozivu.
Broj sekvence sesije je broj koji sustav dodjeljuje svakoj grani poziva. Broj sekvence sesije uvećava se za 1 za svaku granu poziva.
Ove tri vrijednosti skupa, na jedinstveni način identificiraju poziv obavljen putem Automatske raspodjele poziva (ACD) koji obradi sustav.
|
|
Vrijeme početka
|
Datum i vrijeme početka poziva.
|
|
Vrijeme završetka
|
Datum i vrijeme prekida ili preusmjeravanja poziva.
|
|
Razmještaj kontakta
|
Razmještaj poziva.
- 1—Napušteni
- 2—Riješeni
- 4—Prekinuti
- 5 to 98—Odbijeni
- 99—Uklonjeni
|
|
Izvorište—Vrsta
|
Izvorište poziva.
- 1= Agent. Poziv potekao od agenta. Pokazuje Unified CCX lokalni broj agenta.
- 2 = Uređaj. Poziv potekao s uređaja koji nije dodijeljen agentu ili s uređaja koji je dodijeljen agentu koji trenutačno nije prijavljen. Pokazuje broj priključka Sučelja računalne telefonije (eng. Computer Telephony Interface (CTI)) koji je povezan s točkom usmjeravanja biranom od strane pozivatelja.
- 3 = Nepoznat. Poziv upućen od vanjskog pozivatelja putem pristupnika ili s uređaja koji se ne nadzire. Pokazuje broj telefona pozivatelja.
|
|
Izvorište—ID
|
ID za prijavu agenta. Polje se popunjava samo ukoliko vrijednost za Izvorište—Vrsta iznosi 1. Polje se popunjava samo ako se poziv prenese agentu iz skripte.
|
|
Izvorište—Broj u imeniku
|
Telefonski broj izvorišta.
|
|
Odredište—Vrsta
|
Odredište poziva.
- 1 = Agent. Poziv prezentiran agentu. Pokazuje Unified CCX interni broj ili interni broj izvan Unified CCX-a datog agenta.
- 2 = Uređaj. Poziv prezentiran do točke usmjeravanja. Pokazuje broj CTI priključka povezanog s točkom usmjeravanja u kojoj je odgovoreno na poziv.
- 3 = Nepoznat. Poziv prezentiran ka vanjskom odredištu putem pristupnika ili ka uređaju koji se ne nadzire. Pokazuje pozivani broj telefona.
|
|
Odredište—ID
|
ID agenta za prijavu. Polje se popunjava samo ukoliko vrijednost za Odredište—Vrsta iznosi 1. Polje ostaje prazno osim kada je poziv upućen internom broju na koji je agent prijavljen.
|
|
Odredište—Broj u imeniku
|
Broj telefona odredišta.
|
|
Poziva broj iz imenika
|
Broj koji bira IVR za izlazne pozive. Može biti ili broj točke usmjeravanja ili birani telefonski broj.
|
|
Naziv aplikacije
|
Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija koja je povezana s točkom usmjeravanja.
|
|
Status poziva
|
Status kontakta uvezenog za biranje izlaznog poziva. Vrijednost statusa poziva ažurira se na temelju posljednjeg statusa kontakta.
- 1—Na čekanju. Poziv je na čekanju.
- 2—Aktivan. Zapis je poslan na biranje podsustavu za izlazne pozive.
- 3—Zatvoreno. Zapis je zatvoren.
- 4—Povratni poziv. Zapis je označen za povratni poziv.
- 5—Maks. poziva. Maksimalni broj pokušaja za dani zapis, te je stoga zatvoren.
- 6—Pokušaj ponovo. Poziv se bira trenutno svaki put kada postoji bilo kakav propust u povratnim pozivima za stanje Pokušaji s odgodom.
- 7—Nepoznat. Ako se sustav koji sadrži aktivne zapise za izlazne pozive ponovno pokrene, onda se takvi zapisi premještaju u stanje Nepoznat.
- 8—Pokušaji s odgodom. Poziv se ponovno bira jer je kontakt bio zauzet, nije bilo odgovora ili su klijent ili sustav napustili poziv. Vrijeme ponovnog pokušaja postavlja se u skladu s odgovarajućom konfiguracijom u web-sučelju za administriranje Unified CCX aplikacija.
|
|
Rezultat poziva
|
Vrijednost rezultata poziva za izlazne pozive. Vrijednost rezultata poziva ažurira se za svaki poziv upućen izlaznom kontaktu.
- 1—Klijent se javio i povezan je s agentom.
- 2— Otkriven je faks uređaj ili modem.
- 3— Otkrivena je automatska tajnica.
- 4— Mreža prijavljuje broj koji nije valjan.
- 5—Klijent ne želi biti ponovno nazvan.
- 6—Poziv je spojen, ali s krivim brojem.
- 7—Poziv je spojen, ali s krivom osobom.
- 8—Klijent zahtjeva povratni poziv. Nije primjenjivo za izlazne kampanje temeljene na IVR-u.
- 11—Otkriven je ton zauzeća.
- 15—Isteklo je vrijeme čekanja na odgovor klijenta jer se nije javio na poziv ili je došlo do pogreške u pristupniku.
-
16—Poziv se napušta uslijed jednog od sljedećih razloga: - Priključak za Interaktivni govorni odziv (IVR) nije dostupan ili prijenos poziva do IVR priključka putem Unified CCX-a nije uspio.
- Agent nije dostupan ili prijenos poziva agentu putem Unified CCX-a nije uspio.
- 17—Uslijed problema s pristupnikom poziv nije uspio.
- 18—Klijent ili agent su napustili poziv. Klijent ili agent su prekinuli poziv tijekom razdoblja utvrđenog opcijom Vrijeme čekanja prije napuštanja poziva koja se konfigurira putem web-sučelja za administriranje Unified CCX aplikacija.
|
|
Naziv kampanje
|
Naziv izlazne kampanje temeljene na IVR-u.
|